Envios y Devoluciones

Pan Nuestro ofrece servicio de delivery dentro del area de Panajachel, Solola, Guatemala. Nuestras zonas de cobertura incluyen:

Las tarifas de envio varian segun la zona y se calculan automaticamente en el proceso de checkout al seleccionar su ubicacion en el mapa. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar segun la demanda y condiciones del trafico.

Si su ubicacion se encuentra fuera de nuestras zonas de cobertura, no podemos ofrecer servicio de delivery. En ese caso, le invitamos a recoger su pedido en nuestra tienda.

Todos los pedidos pueden ser recogidos directamente en nuestra ubicacion sin costo adicional:

Los pedidos para recoger estaran listos en el horario indicado en la confirmacion. Si no puede recoger su pedido en el horario acordado, le pedimos que nos avise con anticipacion.

El servicio de delivery opera de lunes a sabado en los siguientes horarios:

• Manana: 7:00 AM a 12:00 PM
• Tarde: 2:00 PM a 6:00 PM

Los pedidos realizados fuera de horario de delivery seran programados para la siguiente ventana de entrega disponible. No realizamos entregas los domingos ni dias festivos.

No exigimos un monto minimo de compra para pedidos con recogida en tienda. Para pedidos con delivery, el monto minimo podra variar segun la zona y sera indicado claramente durante el proceso de checkout.

Nuestros productos son elaborados de forma artesanal con ingredientes frescos y sin conservantes artificiales. Debido a su naturaleza perecedera:

• El pan y productos de panaderia deben consumirse preferiblemente el mismo dia de compra o dentro de las 24-48 horas siguientes.
• Los pasteles y productos de reposteria deben mantenerse refrigerados y consumirse segun las indicaciones proporcionadas.
• No nos hacemos responsables por el deterioro de productos que no hayan sido almacenados correctamente despues de la entrega.

Si al momento de recibir su pedido detecta alguno de los siguientes problemas, le pedimos que nos contacte de inmediato:

• Producto danado: productos que lleguen en mal estado fisico debido al transporte.
• Producto incorrecto: productos diferentes a los que ordeno.
• Producto faltante: articulos que falten en su pedido.
• Calidad insatisfactoria: productos que no cumplan con nuestros estandares de calidad.

Para reportar un problema, contactenos dentro de las 2 horas siguientes a la recepcion del pedido, proporcionando:

• Su numero de pedido.
• Descripcion del problema.
• Fotografias del producto afectado (cuando sea posible).

Evaluaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solucion mas adecuada, que podra incluir:

• Reenvio del producto: envio de un producto de reemplazo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Credito en cuenta: abono a su cuenta de Pan Club equivalente al valor del producto afectado, utilizable en futuras compras.
• Reembolso: devolucion del monto correspondiente al producto afectado por el mismo metodo de pago original.

Los reembolsos se procesaran en un plazo de 5 a 10 dias habiles, dependiendo del metodo de pago utilizado. El costo de envio no es reembolsable salvo que el error haya sido responsabilidad de Pan Nuestro.

No se aceptaran devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido parcialmente consumidos.
• Reclamaciones realizadas despues de las 2 horas de recibido el pedido.
• Deterioro causado por almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• Cambio de preferencia o arrepentimiento de compra (debido a la naturaleza perecedera del producto).
• Pedidos personalizados o sobre pedido (pasteles decorados, ordenes especiales).

Pan Nuestro no sera responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, bloqueos de carreteras, condiciones climaticas adversas, emergencias sanitarias o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, nos comunicaremos con usted para coordinar una solucion alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con envios y devoluciones, puede contactarnos a traves de:

• WhatsApp (respuesta inmediata): +502 5114 8305
• Correo electronico: pedidos@pannuestrogt.com
• En tienda: Playa Publica de Panajachel, Solola

Nos comprometemos a atender su solicitud en un plazo maximo de 24 horas habiles.